? ? ? ?為進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為,持續(xù)提高服務(wù)能力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系, 全面提升醫(yī)院服務(wù)形象, 切實(shí)改善廣大群眾的看病就醫(yī)體驗(yàn), 提升患者滿意度, 打造人民群眾滿意的醫(yī)院,6月9日下午，我院召開(kāi)了“親情醫(yī)療服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員部署大會(huì)。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體中層干部及青年后備干部參加了會(huì)議，院長(zhǎng)盧德林主持會(huì)議。
? ? ? ?會(huì)議首先由副院長(zhǎng)張娟宣讀《“親情醫(yī)療服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，并提出了具體工作要求。本次專項(xiàng)行動(dòng)以黨的二十大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以患者為中心，把“患者滿意最大化”作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的核心，開(kāi)展“親情醫(yī)療服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng),視患者如親人，一切以方便患者、快速高效服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn), 為患者提供全鏈條、立體化診療服務(wù), 將親情服務(wù)落實(shí)在就醫(yī)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),讓患者感受到家一般的溫馨就醫(yī)氛圍，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，全力打造婦女兒童健康服務(wù)品牌。
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? ? ? ?會(huì)上，孕產(chǎn)保健部、婦女保健部、兒童保健部、生殖醫(yī)學(xué)中心、檢驗(yàn)科、超聲心電室、藥房、收費(fèi)室等各科室主任就本次專項(xiàng)行動(dòng)依次作了表態(tài)發(fā)言，并分享了工作中的感人事跡，紛紛表示：要轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，用心、用情了解患者、服務(wù)患者，想患者之所想、急患者之所急，通過(guò)推行多元化、多形式的親情服務(wù)行動(dòng)，為患者提供溫暖、舒心、有感情、有溫度的文明優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
? ? ? ?院長(zhǎng)盧德林對(duì)“親情醫(yī)療服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員安排部署。他指出，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。全院干部職工要以此次專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，著力解決醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，真誠(chéng)傾聽(tīng)患者的心聲，高度重視患者投訴事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。要將“親情”服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓患者來(lái)到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心，積極營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
? ? ? ?最后，黨委書記劉軍圍繞“為什么要開(kāi)展親情醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”“如何做好此次專項(xiàng)行動(dòng)”以及“開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)”等三個(gè)方面作了重要講話。他強(qiáng)調(diào)：開(kāi)展“親情醫(yī)療服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)既是貫徹落實(shí)上級(jí)黨委相關(guān)工作要求，又是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。一是要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，逐條逐句研究方案，將“提供三個(gè)一服務(wù)、打造四個(gè)服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化五個(gè)服務(wù)流程、提升六項(xiàng)醫(yī)療保健能力、開(kāi)展三個(gè)主題活動(dòng)、塑造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”等工作任務(wù)分解，明確職責(zé)分工，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。二是要做好宣傳發(fā)動(dòng)，做到“人人參與、人人監(jiān)督”，持續(xù)宣傳視患者為親人的典型和成效,推動(dòng)形成典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的良好工作氛圍。三是要認(rèn)真開(kāi)展“假如我是一名患者”主題演講等活動(dòng)，秉承“厚德、仁愛(ài)、求精、創(chuàng)新”的院訓(xùn)精神，堅(jiān)持“德技雙馨、超值服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，以文化建設(shè)為引領(lǐng)，以建設(shè)“家”文化和“感恩”文化為主線，以婦女兒童健康需求為核心，創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓患者真正感受到醫(yī)院管理的人性化、環(huán)境優(yōu)美化、流程便捷化、服務(wù)親情化，使醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。
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